婚房竟被人住6年 這是怎么回事？

業主的權利該如何維護！浙江臺州椒江的張女士，10年前在路橋買了一套房子，打算給兒子做婚房，但由于兒子還小，這套房子就一直空著沒裝修也沒出租。就在幾天前，鄰居告訴張女士一件令她崩潰的事情，她家的新房有人已經在里面住了五六年了。

張女士趕緊去新房查看，但自己手里的鑰匙卻開不了門，最后得知家里真的住了人，是三個保潔人員，保潔人員解釋說：“因為我們早上3點，就要來這里打掃衛生，一直工作到下午，所以中午在這里休息一下”。保潔人員還說：“之前我們的經理告訴我們，這間房子沒人住，是開發商的，而且房子因為沒裝修的緣故，在樓道里跨過護欄就能翻進來。”

而當張女士聯系物業希望得到一個答復的時候，保安隊長說自己是新來的，不清楚；物業負責人又表示今天剛知道這個情況，就這樣一問三不知將自己置身事外。如果當局者都以這樣的態度來處理問題，那業主們該相信誰？業主們的權利又如何得到保障？