臺灣高鐵公司表示，此案發生第一時間，相關主管就已接到通知，也記錄行控中心日志；據了解，此案疑似是前后交班未交接好所造成。高鐵公司表示，該公司已依內部程序進行調查，并提報檢討改進計劃，避免類似事件再度發生。

針對外界質疑高鐵路線跑錯軌道、一度停在路線上十分危險。臺灣高鐵公司還表示，高鐵列車行進均受列車自動控制系統的嚴密保護，絕無發生意外的可能。