最近一段五星級酒店的測評視頻短片在網絡上爆紅，視頻中被測評的五星級酒店均存在著不換床單和被單的情況，甚至有的酒店床底還深藏著用過的套套。很多網友在看過視頻之后都在質疑五星級酒店的服務質量。五星級酒店不換床單是真的嗎？一起跟著壞男人小編來看看五星級酒店潛規則是什么吧。
五星級酒店不換床單是真的嗎
國內獨立測評機構藍莓評測9月4日在其官方微博發布消息稱，經過其測評發現，北京5家頂級五星酒店客房衛生亂象，如不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，此次測評涉及的北京五星級酒店包括喜達屋W、洲際、希爾頓、JW萬豪、香格里拉。
五星級酒店不換床單是真的嗎
跟隨視頻一起走熱的還有一篇藍莓評測在官微發表的文章《五星級酒店，你們為什么不換床單》。自昨日（4日）14點06分至今，該文章已被瀏覽253萬+。與之相關的推文共有8059次轉發，3486條評論。
藍莓評測機構工作人員先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店。體驗后發現： 這5家酒店均未在客人退房后徹底更換床品。5家酒店均未清潔浴缸。馬桶圈未徹底清潔，部分酒店未更換浴袍。3家酒店未清潔漱口杯。
五星級酒店不換床單是真的嗎
測評不僅用文字闡述了測評結果，還插入了一段時間長為6分鐘左右的視頻，記錄了其工作人員暗訪體驗過程。
視頻顯示，評測人員登記入住后，會用特制的隱形印章在床上和衛生間多個地方做記號，記號只有在紫外線燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。之后，評測人員把房間弄亂，退房，第二天另一名評測人員去酒店登記入住同一間酒店，然后檢測印記是否還在，以此判斷用具有沒有被清洗更換。
五星級酒店不換床單是真的嗎
五星級酒店測評視頻
五星級酒店測評視頻
涉事酒店回應
記者就此事聯系五家涉事酒店，結果得到了統一的答復：對不起，這事剛注意到，正在調查。終于在下午，等到了北京三里屯洲際酒店的回應。三里屯洲際酒店負責人稱：評測機構曝光內容不能真實呈現酒店情況。因為無法確定時間節點，所以也代表無法確實曝光內容的真實性。
涉事酒店回應
于是，網友炸鍋了：洲際公關太差了！好的危機公關不應當是回避式答復，而應當有理有據。在回應前應當聯系曝光的評測機構，確認其視頻真實與否。而不是單方面直接質疑。因為一旦評測機構真的拿出更多視頻證據或訂房記錄證據，洲際今天的回應會讓他們一敗涂地。
涉事酒店回應
酒店的臟已然是“深入人心”，而此次五星級酒店的形象崩塌也將酒店行業最后一道防線徹底撕裂。其實，無論國內還是國外，酒店亂象叢生的事實已然是無法掩蓋的。酒店亂象背后除了顯露出酒店從業人員自身素質有待提高外，酒店管理漏洞也使違紀者、偷懶者有了可趁之機。
五星級酒店潛規則
“一客一換”是五星級酒店的行業標準，但事實上并非像公眾想象的那樣，新客人入住，就把所有日用品全部更換、設施徹底洗滌。“一客一換”指的是用過才會給換。在行業中有一條慣例叫“十無六凈”，也是每個前臺經理檢查房間是否清掃合格的標準，具體十無指四壁無灰塵、地面無雜物、床上用品表面無污漬、衛生間清潔無異味、金屬把手無污漬、家具無污漬、燈具無破損和污漬、茶具無污漬、房間衛生無死角、樓面整理無六害；六凈指四壁凈、地面凈、家具凈、床上凈、物品凈、衛生潔具凈。
五星級酒店潛規則
“當然，客人退房后，床單、被罩、枕頭罩必須要換。這是五星級酒店清掃客房的硬性標準。”于濤說道，“但此外，大多酒店都會在滿足這兩條標準的情況下節約人力成本，比如浴缸、坐便、漱口杯等如果客人沒有用過就不會再次清洗了。”
五星級酒店潛規則
對于酒店如何確認，主要憑經驗和“十無六凈”來判斷。當然，這種行業慣例存在漏洞，比如這次就沒有發現評測機構的紫外感光印章。但這也并非是欺詐消費者，只是產品與大眾對五星酒店的認知有差距。酒店有成本考量，特別是在行業整體效益不佳的現狀下，也出于環保角度考慮。酒店體驗師稻糠在悟空問答中曾指出，“本身五星酒店服務員會‘靈活’處置問題。
