在采訪過程中，該小區不少業主都對電梯的運行安全頗有微詞。住在7樓一名住戶表示，事發前一晚她下樓倒垃圾時已發現電梯異常：“當時電梯突然停到2樓，然后 不用按鍵，自己升到了頂層14樓。我被關在電梯里大概十多分鐘，后來狂按1樓后，電梯又回到了底層。”附近其他居民也表示，小區電梯小毛病時常有，修理后 也并未徹底解決。
物業：電梯按時按規維保
由于出事電梯已經被停用，記者無法查看內部維保銘牌。但在使用同款電梯的98號樓記者看到，事發電梯品牌名叫“GFC”，制造商是上海崇友電梯有限公司，維保方是上海緣凡電梯工程有限公司。該電梯轎廂內的銘牌顯示，下次檢測時間為2015年12月。
據小區物業公司孫經理介紹，小區92號樓所在區塊于2004建成并投入使用，與92號樓同房型的高層住宅共有5棟，總計10部同型號電梯，而整個杉林新月小區共有58部電梯，部分型號略有差異，但全部由上海崇友電梯有限公司生產制造：“按照電梯等特種設備操作規程，物業公司從具有資質的維保方聘請了3名專業 維保人員，對小區的電梯進行定期檢查和維保，每年都按規定進行年檢。”
孫經理告訴記者，物業嚴格按照有關規定，安排3名電梯維保人員每月對小區內電梯進行兩次維保，“每次維保的時間和項目都有詳細記錄，包括平時的故障維修，也都有詳細記錄”。
昨天，記者并沒有在物業公司看到這份詳細的電梯維保記錄，孫經理解釋稱，這份記錄已于昨天一早全部轉交給安監部門。
對于事發情況，孫經理說，昨天凌晨0點30分左右，值班保安接到業主電話稱有人被困電梯，隨即通知電梯維保人員趕赴現場。“我們到的時候，警方已經在現場拉起了警戒線，只看到電梯轎廂里面還有電梯口都是血跡。”
至于事故原因，孫經理表示，目前警方和安監部門正在調查，究竟是電梯故障還是人為原因，還要等待相關部門的調查結果。
目前街道已經就此事成立了處理小組，事故原因還在進一步調查中。
記者隨后聯系了電梯所屬的上海崇友電梯有限公司，對方表示，昨天一早就已經趕到現場，但目前尚不清楚具體是電梯故障，還是維保單位保養不到位：“目前我們公司已經派出了幾十名檢修工人到現場查看，除了出事故的電梯外，對附近樓道使用的同類型的電梯都進行了排查。”
