對于此事記者打電話咨詢了支付寶的工作人員，支付寶公關部的相關人士并沒有否認記者所做實驗的真實性，只是一味強調支付寶沒有安全漏洞。
支付寶公關部的相關人士認為，記者的實驗設定在特殊環境內，如果實驗不在同一局域網絡內操作，就不會出現這種情況。她表示，“目前基于支付寶智能風險管理系統的保護，消費者在通過手機方式找回賬戶密碼時，系統會根據賬戶當前操作環境的安全等級判斷，給出不同的解決方案。一旦系統檢測到安全風險，則需要手機驗證碼、身份證號碼等多重信息的驗證。因而如是單純的手機丟失，則造成支付寶賬戶資金被盜的可能性極小。”
支付寶重大安全漏洞是什么
對于記者提出的由熟人短暫借用或者占用手機后，在手機主人平時操作的局域網絡內進行操作造成的安全問題，支付寶公關部的這位人士則強調這是一個道德風險問題。“這是一個道德問題，如果出現這種情況，出現損失的支付寶用戶應該在第一時間報警。”該相關人士表示。
