網上驚曝淘寶壽衣門事件，一買家因給差評竟被賣家送壽衣!事后淘寶封殺賣家12天。淘寶壽衣門，讓人深感意外，而此次事件凸顯出現有政策存在的漏洞，和網購市場存在的混亂，若這亂象得不到及時的治理，網購市場將受到極大的傷害，正是在這個意義上，可以說此次沒有贏家。

淘寶壽衣門事件回顧

近日，網上驚曝淘寶壽衣門事件。據悉，5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發帖稱，自己在淘寶購買一條裙子后對商品不滿，與店鋪溝通后亦沒有達成一致，因此在5月7日給了該商品一個差評。8日，某個來自山東的ID在淘寶網購買一件小孩壽衣，收貨人地址與姓名為上述武漢買家。

該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發現該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評商品相同的裙子，因此認定壽衣是店主出于不滿而購買并寄送的。

隨后，阿里巴巴高級副總裁陶然昨日公布此事調查結果，稱經過調查發現賣家確實存在惡意騷擾行為，根據淘寶網規則即日起對其實行包括店鋪搜索屏蔽在內的多種限制處罰，持續時間12天。

而涉及的女消費者已為一鉆買家，近3個月交易成功近200筆，近半年一共給出11個差評，評價內容核實都屬于客觀闡述，應不是惡意差評師。陶然向本報記者透露，經技術手段確認，壽衣的確為上述賣家寄出，這一行為已違反了淘寶網有關“惡意騷擾”的規定，因此對賣家給出上述處罰。同樣，對買家不是職業差評師的認定也有嚴格的技術鑒定結果，但技術細節均不便公開。

分析師稱現有政策存漏洞

獨立電商分析師謝璞昨日表示，淘寶從成立之初，其政策制定方向即為盡最大可能保護消費者，因為在交易中，一般消費者是弱勢群體，但在電商越來越激烈的競爭中，權益受到損害的消費者又可能影響商家的聲譽與收入。

在這樣的政策環境下，確實也存在一些消費者濫用權利、導致正當經營的商家有苦難言的情況。“但是，電商是個不斷發展的新事物，無論是淘寶，還是其他電商從業者乃至政策制定者，都無法預料到所有的問題并提前予以規避。”

凸顯網購市場亂象

消費者是企業的衣食父母，店家能服務到位，讓每個客戶都滿意，當然是理想狀態;做不到那么完美，有個別不滿意的，聽下意見，以后改進，自然“近悅遠來”;差一點的，“唯售是念”，脫手之后，逃之夭夭，再無聲響，也屬常見套路;現在倒好，貨不對路不算，客服態度惡劣不算，得到“差評”，卻動用惡俗乃至惡心的手段，惡搞消費者，真乃見所未見。店家如此“調皮”，不要說這次被暫關店鋪，倘若屢教不改，恐怕任哪個有點規矩的網購平臺，都會將其打入“黑名單”，從此斷了其網上生意之路。

網上交易的評價機制和掛在店鋪網頁上的“差評”標記，猶如實體店門口天天站著的索賠者，生生把前來的消費者一個個嚇跑，網上店家如何不害怕?于是乎，有改正的，有硬頂的，還有這家給人送壽衣的。“送壽衣”說明評價機制達到了其自身的效力邊界：在商家與消費者的博弈中，消費者以一己之力已經不足以實現評價機制的預期功能，公共秩序需要公共的力量來加以維護。到這個時候，就像商場出面來調節商鋪與消費者的糾紛，開設網上平臺的淘寶出面了，因為消費者發帖，影響所及不僅是送壽衣店家的生意，還會損害整個淘寶乃至于網購市場的信譽。

從之前的送大便、公開買家信息，到如今的送壽衣、恐嚇買家，圍繞這場因信用評價體系產生的矛盾中，買家儼然成為最大的受害一方，動輒整蠱報復的行為不僅嚴重損害了網購交易平臺的原則，并且還可能會激化買賣雙方的矛盾，從而影響這個電子網購的健康發展。

淘寶交易屢屢出事，對于日漸成熟的電子商務交易平臺也就一定的警示作用。我們應該看到，在淘寶網單日交易額達到19.5億的現實條件下，買賣雙方怎么扮演好新角色，共同促進這雙方的互惠互利，不單單需要雙方的約定成俗的交易契約，更需要相關部門對其交易行為進行監督規范。