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12歲男孩獨自乘英航班出國被趕下飛機 珍妮航空迫于壓力道歉

美聯航事件事件過程

來源:小編整理2025-08-11 15:47作者:李波

4·9美聯航驅逐乘客事件是指2017年4月9日下午5:40分,一班由芝加哥飛往肯塔基州最大城市路易斯威爾、編號為UA3411的國內航班,因超額訂票而將一名不愿意下機的美籍越南裔(陶大衛在飛機上自稱是華裔)乘客強行拖走。有乘客拍下片段并上載至互聯網,航空公司亦因此遭網民鬧爆。

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事件過程編輯聯合航空發現航班超額訂票,為讓4名機組人員能于翌日抵達路易斯威爾,以為隔日的航班做準備,便在機上尋求4名自愿下機的乘客,承諾賠償400美元及一夜酒店住宿,但加至800美元都無人放棄登機,地勤隨后以最高1000美元征集「志愿者」,但無人同意,航空公司決定用電腦隨機抽出4人。一對被抽到的男女平靜接受,但一名自稱是醫生、與妻子同被抽中的亞裔漢拒絕下機,表示翌日要到路易斯威爾醫院見病人。在爭持不下的情況下,3名機場執法人員決定強行拖走該男子。

事發現場從當時的片段及照片可見,該名亞裔漢被至少兩名警員拖離坐位時,曾一度發出慘叫,頭部更疑似撞到隔鄰坐位,被拖走時衣衫不整且眼鏡亦滑落,額頭及口部有血,更有乘客指他被打暈。被拖走的男子在約10分鐘后掙脫,并返回到機上,喃喃自語說:“我要回家,我要回家。”、“殺死我吧!”。

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這位男乘客的腰部和頭部多次撞擊在座位的把手上,造成口腔出血。被拽住手臂時,他還爆發出了哀嚎,但等到被拽倒在地的時候已經一動不動仿佛昏了過去。被掀到肚子上的衣服、歪掉的眼鏡,都在說明這位乘客遭受了多大的屈辱。有乘客指他當時滿面鮮血,并似乎變得迷迷糊糊,但最終仍然被人帶走。

事件處置編輯美國聯合航空發言人表示,公司有遵循正確的程序,指該航班必須起飛,故通知芝加哥警方協助。聯合航空行政總裁穆尼奧斯(Oscar)在一封寫給員工的內部郵件中表示,對此事件他也深感困擾,尤其是為什么這名旅客拒不執行芝加哥機場安保人員的要求,機組是在屢次要求這名旅客下飛機其拒不聽從后才知會機場安全人員,一線人員的處理方法符合既有操作守則,他堅定地支持機組的處理方法,并要求一線人員確保飛行正常。對事件深表歉意,表示正與當局合作了解詳情,并已與該名男子對話接觸,希望可以解決問題。其中一名涉嫌粗暴拖走乘客的警察,已被下令休假接受調查。

CEO道歉

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2017年4月13日,美聯航CEO表示,未來將不再安排警察帶離客艙乘客,同時將退還UA3411航班所有乘客機票。美聯航CEO奧斯卡·穆諾茲在接受美國廣播公司采訪時表示,以后不會讓安全人員將乘客帶離機艙。“讓一名已經預定、付過錢甚至已經坐到座位上的乘客離開,我們不能這么做。”

穆諾茲表示,看完UA3411航班事件視頻,這名69歲的乘客被拖拽出機艙的場景,讓他感覺“羞愧”。這是穆諾茲第一次公開談論此事,幾天來,事件激起了輿論強烈反彈,給美聯航造成數以億萬計的損失。“美聯航絕對不會再次發生類似事件。”穆諾茲表示,整個事件是一起“系統性錯誤。

事件追責

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美國官方意見美聯航發言人喬納森·格林11日說,事發航班滿艙運載70名乘客,但實際并不是像美聯航之前說的那樣超售了機票,抽取4名乘客下機只為安排4名公司機務人員,以便他們次日能夠及時到崗。格林還說,選擇這4名乘客是基于公司運輸合同的一套綜合準則,其中包括“飛行?”地位、機票類型、辦理登機手續時間等多項元素。但立即有人士質疑,這套綜合準則如此復雜,這一航班當時如何能夠在短時間內執行這套準則以抽取乘客。面對輿論風暴,美聯航首席執行官奧斯卡·穆尼奧斯11日發表聲明再次道歉,說美聯航對這一事件“負全部責任”,將進行詳細調查,并在4月30日前公布調查結果。

調查報告事件發生后,有人在白宮請愿網站上發起簽名。該請愿簽名要求美國聯邦政府對4月10日發生的美聯航事件展開調查。截止北京時間4月11日17點35分,該請愿已經收集到18380個簽名。根據白宮官方網站說明,任何請愿簽名如果在30天內能收集到10萬個支持者在線簽名,就能得到白宮的正式回應。面對輿論風暴,美聯航首席執行官奧斯卡·穆尼奧斯11日發表聲明再次道歉,說美聯航對這一事件“負全部責任”,將進行詳細調查,并在4月30日前公布調查結果。

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中國外交部意見我們關注到這起發生在美國國內的不幸事件,也注意到此事已經引發美國國內外高度關切。據初步了解,受傷害的是越南裔美國公民。昨天美國白宮發言人已表示,美國有關方面正在對此事進行評估。我們希望這一事件能夠得到妥善解決。

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